POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En TAKARHi nos comprometemos a ofrecer productos originales y de alta calidad en equipos de audio e instrumentos musicales. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, conforme a la normativa vigente en el Perú.
1. Cambios o devoluciones por decisión del cliente
Debido a la naturaleza técnica y especializada de los productos que comercializamos (equipos electrónicos, instrumentos musicales y accesorios), no se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto, incompatibilidad no atribuible a defectos de fábrica, o expectativas distintas a las del cliente.
Recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones técnicas, compatibilidades y características antes de realizar la compra. Si necesita asesoría previa, nuestro equipo puede orientarlo antes de confirmar su pedido.
2. Productos con defecto de fábrica
Sí aceptamos cambios o atención por garantía en caso de:
Falla técnica de origen (defecto de fábrica).
Producto que no enciende o no funciona correctamente desde su primer uso.
Componentes incompletos de fábrica.
Condiciones:
El cliente debe comunicar la falla dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto para evaluación inmediata.
El producto debe estar:
Sin golpes ni daños por mal uso.
Con todos sus accesorios, empaques originales y comprobante de pago.
El equipo será evaluado técnicamente para verificar que la falla corresponda a defecto de fábrica y no a uso indebido.
De confirmarse el defecto de fábrica, el cliente podrá optar por:
Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad), o
Aplicación de garantía según corresponda.
3. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía ofrecida por el fabricante o importador oficial.
El plazo de garantía será el indicado en la publicación del producto o en la documentación del fabricante, respetando lo establecido por la legislación peruana vigente.
La garantía no cubre:
Daños por mal uso.
Manipulación indebida.
Alteraciones eléctricas (sobretensión, conexión incorrecta).
Modificaciones no autorizadas.
Desgaste normal por uso.
4. Procedimiento para solicitar garantía
Para iniciar un proceso de revisión, el cliente deberá:
Enviar un mensaje a: ventas@takarhi.com
Indicar número de pedido o comprobante.
Describir la falla presentada.
Adjuntar fotos o video si es necesario.
Nuestro equipo indicará los pasos a seguir para la evaluación técnica.
5. Consideraciones legales
Nuestra política se encuentra alineada con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
En caso de controversia, ambas partes podrán recurrir a los mecanismos de solución de conflictos establecidos por la normativa vigente.